배정 정보가 불명확하면 고객 안내와 현장 대응이 흔들립니다
접수 건의 담당자와 처리 주체가 분명하지 않으면 고객에게 일정을 안내하기 어렵고, 누락·지연 건을 관리하기도 어렵습니다.
- 접수는 됐지만 담당 기사나 센터가 확정되지 않는 문제
- 배정 상태를 여러 사람이 서로 다르게 파악하는 문제
- 접수 내용이 현장 처리 담당자에게 빠짐없이 전달되지 않는 문제
CSNET24의 처리 방식
접수 목록을 기준으로 서비스센터와 기사, 담당자를 배정하고 진행 상태를 관리합니다. 배정 뒤에는 내근 또는 출장 처리 결과를 등록해 접수부터 완료까지 업무 맥락을 이어갑니다.
실제 지원 범위
- A/S 접수 건별 담당자·기사·서비스센터 배정
- 배정 상태와 처리 진행 현황 확인
- 접수 정보 기반의 현장·내근 처리 연결
- 완료·미결 현황과 통계 화면으로 후속 확인
기사 배정 화면 예시
업무 흐름
- 접수 확인
- 처리 주체 판단
- 센터·기사 배정
- 내근·출장 처리
- 완료·미결 관리