A/S 접수와 고객 상담을
처리 업무의 시작점으로 관리하세요

접수 정보가 분산되면 후속 처리도 늦어집니다

상담 메모, 고객 정보, 제품 정보와 접수 내용이 서로 다른 곳에 있으면 담당자가 상황을 다시 확인해야 하고 고객에게 같은 질문을 반복하게 됩니다.

• 상담 내용과 A/S 접수 정보가 연결되지 않는 문제
• 고객의 보유 제품과 과거 A/S 이력을 즉시 확인하기 어려운 문제
• 증상·요청 사항이 배정 담당자와 현장 기사에게 충분히 전달되지 않는 문제

CSNET24의 처리 방식

접수 시 고객, 제품·모델, 증상과 요청 사항을 함께 관리하고 접수 이력을 다음 업무 단계의 기준 정보로 사용합니다. 이미 등록된 고객과 장비는 이력을 바탕으로 확인해 상담과 접수 업무를 이어갈 수 있습니다.

업무 흐름

1. 고객 상담
2. A/S 접수
3. 고객·제품 이력 확인
4. 담당자 배정
5. 처리 결과 등록

관련 기능

접수 정보는 배정과 출장·내근 처리 업무의 공통 기준이 됩니다.

• 담당자·기사 배정 관리 →
• 출장·내근 A/S 처리 관리 →