업무에서 발생하는 문제
- 고객 안내 이력이 접수 정보와 분리되는 문제
- 기존 운영 시스템과 A/S 정보 연계가 필요한 문제
CSNET24의 지원 범위
접수·처리 상태를 고객에게 알리는 방식과 기존 운영 시스템의 연계 범위는 회사마다 다릅니다. CSNET24에서는 필요한 안내 흐름과 연동 대상을 먼저 정리한 뒤 적용 범위를 검토할 수 있습니다.
- 문자·카카오톡 활용 가능
- 외부 시스템 연동 범위 협의
- 운영 환경에 맞춘 적용 방식 검토
문자·FAX 발송 화면 예시
업무 흐름
- 요구사항 확인
- 연동 범위 협의
- 적용 설계
- 업무 연계
- 운영 확인