업무에서 발생하는 문제
- 고객 문의 때 과거 처리 이력을 찾기 어려운 문제
- 제품·모델별 서비스 정보를 서로 다른 파일로 관리하는 문제
CSNET24의 지원 범위
고객 정보와 보유 장비, 제품·모델, 이전 처리 이력을 연결해 상담부터 접수와 후속 처리까지 필요한 맥락을 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 고객·거래처 정보 관리
- 보유 장비와 제품·모델 정보 연결
- 고객별 A/S 처리 이력 조회
업무 흐름
- 고객 확인
- 보유 장비 확인
- 이력 조회
- A/S 접수
- 처리 결과 축적