유통업체 서비스 운영의 과제
- 판매처별 고객 문의와 제품 정보가 흩어져 수리 가능 여부를 확인하기 어려운 문제
- 교환·출고와 수리 처리 상태가 분리되어 고객 안내가 늦어지는 문제
- 처리 비용과 유통·서비스 담당 부서의 정산 근거가 불명확한 문제
CSNET24 활용 범위
고객과 제품·모델 정보를 연결해 문의와 접수 건을 관리하고, 담당자 배정 후 처리 결과를 이력으로 축적합니다. 교환·출고가 필요한 건은 견적·비용 정보와 함께 후속 업무를 관리할 수 있습니다.
- 판매 제품과 고객별 A/S 이력 관리
- 교환·수리 요청의 접수·배정·처리 상태 공유
- 출고·비용·정산 업무와 처리 결과 연결
권장 업무 흐름
- 고객 문의
- 제품·이력 확인
- 교환·수리 접수
- 처리·출고
- 고객 안내·정산