대리점 서비스 운영의 과제
- 판매·설치 이후의 고객 요청이 담당자 개인 연락처와 메모에 남는 문제
- 본사·서비스센터에 전달한 건의 처리 상태를 고객에게 안내하기 어려운 문제
- 처리 비용과 사용 자재의 책임 기준을 명확히 관리하기 어려운 문제
CSNET24 활용 범위
대리점 고객과 제품 정보를 기준으로 설치·수리 요청을 접수하고, 처리 담당자와 일정 정보를 연결합니다. 본사 또는 서비스센터가 처리하는 경우에도 이력과 상태를 함께 확인해 고객 안내와 비용 협의를 이어갈 수 있습니다.
- 대리점 고객·판매 제품의 서비스 이력 관리
- 설치·수리 요청 접수와 본사·센터 배정 정보 공유
- 처리 결과, 자재·비용, 고객 안내 이력 연결
권장 업무 흐름
- 고객 요청 접수
- 제품·이력 확인
- 본사·센터 협업
- 처리 결과 확인
- 고객 안내·비용 관리