서비스센터 운영의 과제
- 접수·배정·수리 결과가 담당자별로 분리되어 진행 상태를 한눈에 보기 어려운 문제
- 출장과 내근 수리의 일정, 사용 자재, 비용 정보를 따로 기록해야 하는 문제
- 미결 건과 완료 기준을 제때 공유하지 못해 고객 안내가 지연되는 문제
CSNET24 활용 범위
접수 정보에서 고객·제품 이력을 확인하고 담당자 또는 기사에게 업무를 배정합니다. 현장·내근 처리 결과와 사용 자재, 비용 정보를 같은 건에 기록해 완료·미결 현황을 운영 지표로 확인할 수 있습니다.
- 접수 목록과 고객·제품 이력의 통합 조회
- 기사 배정, 예약 일정, 출장·내근 처리 결과 관리
- 자재 사용, 비용, 완료·미결 운영 현황 확인
권장 업무 흐름
- 상담·접수
- 이력 확인
- 기사 배정
- 수리·자재 처리
- 완료·미결 관리